Sistemas de Gestión de Calidad

 

Definición e Historia 

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.

Los estándares internacionales contribuyen a hacer más simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propósitos.

Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que dependiendo del giro de la organización, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización).

 Esta organización comenzó en 1926 como la organización ISA, International Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfocó principalmente a la ingeniería mecánica y posteriormente, en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicación a otros sectores empresariales.

ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estándares internacionales de más de 160 países, teniendo como misión:

• Promover el desarrollo de la estandarización.
• Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
• Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales, científicas, tecnológicas y económicas a través de la estandarización.

La familia de normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de Sistemas de Gestión de la Calidad eficaces.

ISO 9000: 2005 - Describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas.

ISO 9001: 2008 - Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.

ISO 9004: 2009 - Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestión de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización. (Mejora Continua).

ISO 19011: 2002 - Proporciona una metodología para realizar auditorias tanto a Sistemas de Gestión de la Calidad como a Sistemas de Gestión Ambiental.

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas de Gestión de la Calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.

Existen algunos otros estándares como:

ISO 14001: 2004 - Define los requerimientos de un Sistema de Gestión Ambiental.

OHSAS 18001: 2007 - Es el estándar aplicable en las áreas de seguridad industrial y salud ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety Management Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y Administración de la Seguridad)

ISO/IEC 27001: 2005 - Estándares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad informática y técnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas.

AS9100(C): 2009 - Sistema de Gestión de Calidad adoptado específicamente para la industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD, NASA y FAA.

En la actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestión de la Calidad que fueron creados por algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN, pero en este sitio nos enfocaremos a hablar en los que ISO a desarrollado.

El proceso que se lleva a cabo para la elaboración de las Normas por los organismos internacionales se menciona a continuación:

• Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del documento que emite el Comité.
• Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su última etapa de revisión antes de emitir la versión oficial.
• Se publica la Norma Internacional
• Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o modificación al documento después de haber emitido la versión internacional oficial.

En conclusión, los Sistemas de Gestión de la Calidad fueron creados por organismos que trabajaron en conjunto creando así estándares de calidad, con el fin de controlar y administrar eficazmente y de manera homogénea, los reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin común en sus operaciones.

¿Por qué hacer una Reingeniería?

El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras incrementales en rendimiento. La única manera de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que nos rodea es lograr avances decisivos, discontinuos.

Sucede que muchas veces se culpa a los empleados, a los encargados o la maquinaria cuando las cosas no marchan bien; cuando en realidad la culpa no es de ellos sino de la forma en qué se trabaja. También es importante hacer notar que no es porque el proceso sea malo, sino que es malo en la actualidad debido a que el proceso fue diseñado para otras condiciones de mercado que se daban en el pasado. (Hammer 1994)

Según Hammer y Champy las Tres C´s: Consumidores, Competencia y Cambio, son las tendencias que están provocando estos cambios. Estas tres fuerzas no son nada nuevas, aunque si son muy distintas de cómo fueron en el pasado.

1.       Consumidores. Los vendedores ya no mandan, los consumidores sí. Ahora los consumidores le pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo lo quieren, cómo lo quieren y en algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y de qué forma.
2.     Competencia. Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograría vender. Ahora no sólo hay más competencia sino que compiten de distintas formas.                                                                                Se puede competir con base al precio, con base a variaciones del producto, con base a calidad o con base al servicio previo, durante y posterior a la venta.Por último, no hay que olvidar que la tecnología moderna ha introducido nuevas formas de competir y nueva competencia, Internet por ejemplo. Por lo tanto hay que estar atento a esto para poder hacerle frente y estar preparados a ese nuevo tipo de competencia.
3.     Cambio. Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia ha cambiado, pero también hay que hacer énfasis al hecho de que la forma en que se cambia ha cambiado. Sobretodo se tiene que el cambio ahora se ha vuelto más esparcido y persistente; además, el ritmo del cambio se ha acelerado.

Con la globalización las empresas se enfrentan a más competidores; también la rapidez de los cambios tecnológicos promueve innovación.

Antes se creía que la automatización era la solución, pero esto lo único que hace es hacer más rápidos los procesos actuales, lo cuál está mal si el proceso es inadecuado y peor aún si ni siquiera hay necesidad de realizarlo, lo que a la larga sería una ligera mejora a expensas de una inversión sumamente fuerte. Por eso es que la única forma de afrontar este nuevo mundo es conociendo cómo hacer mejor el trabajo actual, lo cual se podrá realizar al analizar dicho trabajo.Lo anterior nos lleva a la raíz de la Reingeniería; olvidarse de que es obligatorio organizar el trabajo de acuerdo a los principios de la división del trabajo y hacerse de la idea que es necesario organizar el trabajo alrededor de los procesos. Lo anterior es necesario debido a que es fundamental tener enfoque hacia el cliente y no hacia el jefe, el departamento o la empresa.

¿ Cuando aplicar la Reingeniería?

Una empresa debería considerar la aplicación de reingeniería de procesos cuando se producen cambios en los patrones de consumo de los clientes, una baja en las utilidades o aparecen nuevas condiciones de competencia, entre otras causas.

M. Hammer y J. Champy sostienen que las empresas pueden encontrarse en tres situaciones diferentes en las que puede aplicarse la reingeniería de procesos:

1. En aquellas empresas que se encuentran en graves dificultades y no tienen más remedio que asumir el riesgo de una reingeniería porque sus costos son sumamente elevados, sus servicios altamente defectuosos y deficientes, con escasa tecnología y baja capacidad de competencia.

2. En empresas que todavía no se encuentran con ningún problema de importancia, pero tienen la capacidad de detectar cambios importantes que la hacen necesaria como demandas cambiantes, cambios económicos drásticos,...

3. En empresas que se encuentran en óptimas condiciones y emprenden la reingeniería como una oportunidad de ampliar su ventaja ante los competidores y aumentar sus

barreras de entrada frente a la competencia.

Indudablemente, para una empresa puede ser difícil tomar la decisión de rediseñar desde una posición de fortaleza. ¿por qué redactar nuevas reglas cuando uno ya está ganando el partido?. Sin embargo, el sello de las empresas de éxito es la voluntad de abandonar lo que durante largo tiempo ha tenido éxito, las prácticas que han funcionado bien durante largo tiempo, con la expectativa de mejorar. 

¿Cómo se hace la Reingeniería y quiénes participan en esta?

                 

Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los conceptos antiguos que saben sobre cómo organizar y manejar los negocios: deben abandonar los principios y procedimientos organizacionales y operacionales que actualmente utilizan y crear otros completamente nuevos. Esto creará que las nuevas organizaciones no se parezcan a las actuales.

Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus procesos de operación:

1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer prioridades y metas.
2.  Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los procesos críticos, cuellos de botellas, etc.
3.  Entender y medir los procesos actuales
4.  Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
5.  Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

Además de estos pasos generales las empresas deben seguir los siguientes principios para hacer una reingeniería:

• Organizar en torno a los resultados y no a las tareas. Una persona lleve a cabo todos los pasos de un proceso, este diseño debe ser hecho para lograr un objetivo o resultado y no una tarea.
• Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el producto del mismo.
• La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar interfases y vínculos.
• Incluir la labor del procesamiento de la información en el trabajo real que la produce. Trasladar la información y las tareas.
• Considere los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados.
• Eficiencia e innovación en las comunicaciones.
• Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados. Forjar vínculos entre funciones y coordinar mientras las actividades se realizan.
• Coloque el sitio de la decisión en el lugar donde se realiza el trabajo e incorpore el control a ese proceso. Quienes realizan el trabajo deben tomar las decisiones. Comprimir la organización piramidal en plana.

El papel de la gerencia al iniciar una reingeniería es básico. Para la realizar la reingeniería la gerencia debe:

1.  Persuadir al personal para aceptar el cambio
2.  Educar desde el principio del proceso
3.  Dar mensajes claros
4.  Aclarar donde se encuentra la compañía y porque debe cambiar.

El aspecto vital y crucial de la reingeniería y que debe darse necesariamente al inicio del esfuerzo para que esta logre darse, es la persuasión de la gente dentro de la empresa para que acepten o cuando menos no rechacen la posibilidad de un gran cambio dentro de la empresa.

En general, los participantes de la reingeniería son:

• Líder. Que autorice y motive el cambio.
• Dueño del proceso. Que conozca todos los detalles y sea responsable de estos.
• Equipo de reingeniería. Diagnostica el proceso, lo rediseñan e implementan el nuevo proceso Comité de dirección. Formado por gerentes, desarrolla las estrategias para la reingeniería.

Errores del proyecto.

•    Tratar de corregir un proceso en vez de cambiarlo.
•     No concentrarse en los procesos.
•     No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados.
•     Conformarse con resultados de poco importancia.
•     Abandonar esfuerzo antes de tiempo.
•     Limitar de antemano la definición del problema y el alcance del esfuerzo de reingeniería.
•     Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentes impidan que empiece la reingeniería.
•     Tratar que la reingeniería se haga de abajo hacia arriba.
•     Confiarle el liderazgo a una persona que no entiende reingeniería.
•     Escatimar los recursos destinados a la reingeniería.
•     Enterrar a la reingeniería en medio de la agenda corporativa.
•     Disipar la energía en un gran número de proyectos.
•     Tratar de diseñar cuando al director ejecutivo le faltan sólo dos años para jubilarse.
•     No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora.
•     Concentrarse exclusivamente en diseño.
•     Tratar de hacer la reingeniería sin volver a alguien desdichado.
•     Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia.
•     Prolongar demasiado el esfuerzo. 

Reingeniería vs mejora continua.

Reingeniería significa cambio radical. La tendencia de las organizaciones es evitar el cambio radical, la mejora continua esta mas de acuerdo con la manera como las organizaciones se entienden naturalmente con el cambio. La mejora continua hace hincapié en cambios pequeños, increméntales, pero se debe notar que el objeto es mejorar lo que una organización ya esta haciendo.

Así, la situación ideal es afrontar una reingeniería inicial de procesos para a partir de ahí, trabajar con los conceptos de mejora continua. Para ello proponemos la siguiente metodología:

Esta grafica explica como una reingeniería bien hecha logra mejorar drásticamente el rendimiento porque se basa en rediseñar totalmente el proceso. Esto no implica que se esta desechando la mejora continua, al contrario esta se debe realizar después de la reingeniería para seguir mejorando. De igual forma con el Control total de calidad. El control total de calidad examina todos los procesos, pero para mejorarlos incrementalmente, no para diseñarlos. 

Conclusión.

La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella dirige el proceso de negocios de una organización. En su estado actual, ayuda a ajustar los negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e información. En el futuro continuará moviendo el negocio.

La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegará a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarán al máximo serán aquellos que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar.

 

Bibliografía:

• http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/
• www.iristrace.com
• http://reingenieriaucv2007.blogspot.com/2007/10/por-qu-hacer-reingeniera.html
• www.formulaenlosnegocios.com.mx
• http://admindeempresas.blogspot.com/2009/11/cuando-aplicar-la-reingenieria-de.html
• http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml#como
• http://trabajosdelaucv.blogspot.com/2008/10/errores-en-la-reingenieria.html
• http://trabajosdelaucv.blogspot.com/2008/10/ingenieria-versus-el-mejoramiento.html

Los jóvenes y las redes sociales.

Los jóvenes y su relación con la tecnología actual.

¿Alguna vez nos hemos preguntado por qué las redes sociales tienen una gran relación con la joven generación actual?, este es un tema que trae a cabo muchas preguntas, mas que nada provinientes de padres que se preocupan por la seguridad de sus hijos en este medio, ya que en tiempos anteriores no había tanta tecnología como la hay en la actualidad, pero ahora que la mayoría de padres tienen más conocimiento sobre este tema, muchos se sienten intrigados sobre el "por qué" y el "cómo" de todo esto, a continuación se presentarán parcialmente las preguntas más frecuentes con sus respectivas respuestas y explicación, para aclarar las dudas a varias personas que deseen tener más conocimiento sobre este tema.

1.- ¿Qué son las redes sociales? ¿Qué función tienen? ¿Por qué atraen a los jóvenes?

El internet ha cambiado la forma de comunicación de los jóvenes de una forma mas fácil, fluida y rápida, las redes sociales son aplicaciones web que favorecen la comunicación entre los individuos. Han tenido mucho éxito entre los jóvenes porque es una forma de comunicarse, compartir y conversar cosas de manera rápida y divertida. 

Dato:  Las Redes Sociales son tan importantes en la actualidad que 1 de cada 3 personas tiene facebook o conexión a internet, y es por eso que han abarcado tanta importancia en los últimos 10 años, haciendo que el incremento de la red sea cada vez más y más grande. 

Es por eso que las compañías se expanden principalmente en este medio, y es donde los jóvenes encuentran su "libertad", si bien dicho de otra forma. 

La red social cumple el poder conectar a la gente, sin importar la distancia, y a la vez, haciendo que se 

sientan cada vez más cercas uno de otro. 

E incluso en momentos pueden llegar a servirte para un sin fin de cosas.

2.- Dicen que jóvenes son nativo digital ¿Qué significa?

Esto significa que, los jóvenes (30 o menores) en el presente, nacieron en una época en la cual la tecnología ya estaba bastantemente desarrollada, por lo tanto, sin siquiera prestar demasiada atención a esto, crecieron rodeados de esta, siendo así el caso de que la mayoría sin darse cuenta dependen de la tecnología para muchas cosas. En resumen, los nativos digitales crecieron ya adaptándose a la tecnología Varios ejemplos serían para estudiar, para comunicarse, para trabajos escolares, para entretenerse, etc.

3.- Y entonces, ¿Qué son los adultos?

Los adultos vendrían a ser migrantes digitales que son aquellos que han tenido que adaptarse a las herramientas mencionadas anteriormente, encontrándose con grandes dificultades.

4.- ¿Es siempre positivo utilizar la tecnología? ¿Hay alguna razón para no hacerlo?

No siempre, hay muchas cosas positivas que se pueden hacer en internet, como difundir mensajes importantes, realizar tareas escolares, etc. Pero así como hay cosas buenas, como en todo lugar, en internet también se pueden encontrar cosas indebidas, viruses, gente con malas intenciones, etc. Hay razones para no utilizar el internet, pero depende del caso y los aspectos a considerar de cada persona, aunque desconectarse un momento del mundo de la tecnología y relajarse es algo que todos deberíamos hacer alguna vez porque nada en exceso es bueno.

5.- Todo va muy deprisa, la tecnología evoluciona rápidamente. Me pregunto qué habrá dentro de 5 años. ¿Podemos saberlo?

Nadie sabe como será el mundo dentro de 5 años, ni dentro de 10. Todas las pedicciones de como será el futuro han fallado hasta ahora. En los años 70 nos imaginábamos el año 2000 con gente vestida con trajes de papel de aluminio y coches voladores, sin embargo nadie predijo la telefonía móvil, pero a pesar de todo, si empezamos a comparar los avances de la actualidad con loa tecnología de hace unos 10 años atrás, nos podríamos dar cuenta de que muchísimas cosas han cambiado y avanzado tecnológicamente, lo que quiere decir que cosas parecidas pasarán de aquí a 5 o 10 años.

6.- ¿Cuáles son los dispositivos electrónicos más ulitizados?

Los 5 dispositivos mas utilizados son:

1. Computadora de estar
2. Computadora portátil (laptop)
3. Celulares
4. Reproductores de música (mp3, ipod)
5. Tablets (ipad, galaxy tab)

 7.- Dicen que los amigos se agregan, se etiquetan, se envían privados, … ¿qué es todo este lenguaje? ¿cómo funciona una red social?

Dentro de una plataforma de Internet creada como red social, un usuario invita a un grupo de usuarios a que establezcan una conexión online por medio de esa plataforma.

Cuando cada usuario acepta la invitación, pasa a formar parte de sus contactos. Cada nuevo contacto realiza la misma operación con sus conocidos y esparce las conexiones.

Con todas estas relaciones se crea una red de contactos con los que se puede intercambiar información en función de para lo que este destinada cada red social.

Sólo se necesita un número pequeño de estas conexiones para formar una red que nos conecte a todos, haciendo teóricamente posible el hacerle llegar un mensaje a cualquier persona en el mundo.

8.- ¿Son las redes sociales algo pasajero? ¿desaparecerán en algunos años?

Las redes sociales online surgen con fuerza muy recientemente. A través de software que desarrolla el concepto de los grados de separación, permiten dar visibilidad a nuestra red de contactos, consiguiendo que otras personas puedan ampliar sus redes a través de las nuestras y acceder a personas a las que les hubiese sido imposible sin esta visibilidad.

El verdadero éxito de las redes sociales con mayor audiencia actualmente, radica, sin embargo, en dar un paso más y formar, con el software de red social como base, auténticas comunidades donde sus miembros encuentran herramientas para comunicarse. Así, se crean sitios donde los internautas quieren estar porque se encuentran con las personas que les interesa y donde pueden establecer relaciones de calidad. 

Ésta es la razón por la que estos sitios están quitando audiencia a los grandes portales tradicionales y la razón por la que éstos buscan la forma de entrar a participar en las redes sociales existentes; porque lejos de verlo como un fenómeno pasajero, entienden que están aquí para quedarse porque es donde el internauta ha decidido que quiere estar.

 

9.- ¿En qué edad se utilizan más las redes sociales? ¿Cuánto tiempo dedican los jóvenes al día?

*Las redes sociales se utilizan diariamente por millones de usuarios en todo el mundo. Aún se sigue diciendo, que quien no esté en Facebook o Twitter, en realidad no existe, aunque todavía son muchos los internautas, que no han querido formar parte de estos movimientos sociales en la red. 

Al principio, Myspace, que fue la primera gran red social, aglutinó a músicos de todo el mundo que no contaban con medios para financiarse sus discos. Fue una iniciativa muy positiva para el sector, y en seguida se formaron las redes sociales tal y como hoy las conocemos. Facebokk, Twitter, Tuenti o Linkdln, han resultado ser las más solicitadas por los usuarios, aunque no de la misma forma. Un reciente estudio de Pew Internet, nos muestra la evolución que han tenido loas redes sociales desde 2005 a 2009. 

Entre sus actividades favoritas están chatear, mandar mensajes instantáneos y jugar; en tanto que se caracterizan por un alto consumo de videos y música en línea

CIUDAD DE MÉXICO (09/JUN/2011).- Los adolescentes mexicanos de entre 12 y 18 años de edad navegan en Internet cuatro horas al día en promedio, por lo que dedican más tiempo a la web que a ver televisión por cable, reveló el 'Estudio de Consumo de Medios Digitales'.

'Para los adolescentes, Internet es un medio que aman, consideran que es para alguien de su edad, que los mantiene actualizados y les da el control para decidir lo que ven, leen o escuchan'.

10.- Los jóvenes participan en varias redes sociales, ¿tiene la edad mínima para estar registrado?

Facebook ha aumentado desde los 13 a los 14 años la edad mínima para poder formar parte de esta red social en España, según ha informado la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en un comunicado.

Hasta la fecha, en virtud de la legislación norteamericana, Facebook tenía fijado en 13 años el mínimo a partir del cual los menores pueden formar parte de su plataforma.

Adecuación a la legalidad

Con esta decisión, la red social se adecúa a la legislación española que establece que la edad mínima para que los menores puedan compartir información en este tipo de servicios es de 14 años y da respuesta al requerimiento expreso del director de la AEPD, Artemi Rallo.

La Agencia ha acogido con satisfacción la medida, que "supone un paso significativo en la adecuación de una empresa multinacional de Internet a las exigencias de legislaciones nacionales como la española en garantía de la privacidad".

España se convierte en el único país en el que Facebook ha incrementado la edad mínima para poder registrarse y ser miembro de su red social.

La AEPD ha explicado que ha mantenido contactos periódicos con los responsables de las principales plataformas de redes sociales que operan en nuestro país para analizar el grado de adecuación de sus políticas de privacidad a la normativa de protección de datos.

11.- ¿Cuál ha sido el éxito de la red social Tuenti? ¿por qué los adolescentes pasan tanto tiempo allí especialmente?

Por allá por octubre del año pasado, entré en Tuenti, una nueva red social que había nacido en España unos meses atrás. La verdad es que abandoné la cuenta, por el poco atractivo que en aquel momento me generó el sitio, pero varios meses más tarde, la cosa ha cambiado.

En sus inicios Tuenti era aburrido porque no conocía a nadie, pero el brutal crecimiento de usuarios que está teniendo la red ha hecho que varios conocidos ya estén entre mis contactos. Y es que Tuenti no es una red social al uso, es una plataforma que extiende a Internet la interacción social que normalmente se tiene en MundoReal. ¿Que no conoces a nadie? Pues claro, es tremendamente complicado que gente que no te conoce te agregue como contacto y ahí acaba la historia. Esto la hace una red bastante local y cerrada, pero parece que la fórmula triunfa.

Este concepto a mí me gusta, sobre todo tomando en cuenta que estoy en contra de la acumulación de contactos a lo loco y además ello ayuda en el tema de la privacidad. Por supuesto, en todo momento aquí decides hasta donde permites que los demás exploren tu perfil: puede ser totalmente público, visto por los amigos e incluso visto por los amigos de los amigos.

De momento, se reconoce a Tuenti como el sitio de moda entre los universitarios de España, y ello se nota en un tráfico que según cuentan, supera en España a MySpace unas 4 veces y a Facebook unas 2 veces. Por ejemplo, de la Universidad Complutense ya hay más de 30 mil usuarios y es una cifra que va en crecimiento. En Mobuzz, su CEO, Zaryn Dentzel –de 24 añitos- ya reconoció que Tuenti tiene un tráfico mensual de 2 mil millones de páginas vistas, lo que algunos tachan de imposible, pero viendo el tipo de usuario hiperactivo que campa por allí, no me extraña nada.

12.- ¿Cuánto dinero mueven las redes sociales en Internet? ¿qué papel juega la publicidad en todo esto?

Término utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al público y cuyo objetivo es promover la venta de bienes y servicios. La publicidad está dirigida a grandes grupos humanos y suele recurrirse a ella cuando la venta directa —de vendedor a comprador— es ineficaz. Es preciso distinguir entre publicidad y otro tipo de actividades que también pretenden influir en la opinión pública, como la propaganda o las relaciones públicas. Hay una enorme variedad de técnicas publicitarias, desde un simple anuncio en una pared hasta una campaña simultánea que emplea periódicos, revistas, televisión, radio, folletos distribuidos por correo y otros medios de comunicación de masas. Desde sus inicios en el mundo antiguo, la publicidad ha evolucionado hasta convertirse en una enorme industria. Tan sólo en Estados Unidos, a finales de la década de 1980, se gastó en un año en torno a 120.000 millones de dólares en publicidad.

13.- Las redes sociales, ¿son un terreno peligroso como nos muestran muchas veces los medios de comunicación? ¿o un lugar lleno de oportunidades y diversión? ¿por qué existen estas dos visiones tan diferentes sobre las redes sociales?

Yo pienso que son ambas ya que si es un lugar muy entretenido y alegre también se corre mucho peligro a la hora de usarlo.

Reputación, tal y como antes lo fue la tarjeta de crédito en sus orígenes. Hoy, la reputación es el símbolo de poder por excelencia. El poder y el dinero se mueven diariamente en las redes sociales, un poder y un dinero basado en la eficiencia, en la innovación y en la renovación constante, las redes sociales viven su momento de estrellato, y es cada vez más sabio que, lo que se opinen en la red, determina el futuro de las empresas.

Pero en la mitad de este estrellato, en la mita de este momento de gloria, las redes sociales ¿Tendrán un lado B?, ¿Existe el lado oscuro de las redes sociales?

Si bien el tema no puede resultar muy agradable de enfrentar, es bien cuerto que cuanto mayor sea la información de la que dispongamos, mayor será la capacidad para identificar nuevas oportunidades.

Las redes sociales caminan en una cuerda floja en la que la exaltación de las emociones y los valores humanos son la excusa perfecta para utilizar las plataformas como instrumentos de generación de beneficios basados en términos de dinero y poder.

14.- ¿Cuáles son las amenazas en internet? ¿Cuáles son las medidas principales para estar protegidos?

Acceso no autorizado a servicios y sistemas informáticos.

Acceso no autorizado a sistemas informáticos por motivos diversos: desde la simple curiosidad, como en el caso de los hackers; hasta la destrucción de sistemas, el sabotaje o espionaje informático en el caso de los crackers.

Sabotaje informático.

Es el acto de borrar, suprimir o modificar sin autorización funciones o datos de computadora con intención de obstaculizar el funcionamiento normal del sistema. Las técnicas que permiten cometer sabotajes informáticos son:

Virus.- Es una serie de claves programáticas que pueden adherirse a los programas legítimos y propagarse a otros programas informáticos. Su característica principal es que es capaz de reproducirse y tiene la intención de dañar el sistema al cual se introducen. Un virus puede ingresar en un sistema por conducto de una pieza legítima de soporte lógico que ha quedado infectada, así como utilizando el método del Caballo de Troya.

Gusanos.- Se fabrica en forma análoga al virus con miras a infiltrarlo en programas legítimos de procesamiento de datos o para modificar o destruir los datos, pero es diferente del virus porque no puede regenerarse. Ahora bien, las consecuencias del ataque de un gusano pueden ser tan graves como las del ataque de un virus; por ejemplo, un programa gusano que subsiguientemente se destruirá puede dar instrucciones a un sistema informático de un banco para que transfiera continuamente dinero a una cuenta ilícita.

Bomba lógica o cronológica.- Exige conocimientos especializados ya que requiere la programación de la destrucción o modificación de datos en un momento dado del futuro. Su detonación puede programarse para que cause el máximo de daño y para que tenga lugar mucho tiempo después de que se haya “marchado” el delincuente.

Spyware.- Un programa espía, del inglés spyware, es un software, dentro de la categoría malware, que se instala furtivamente en una computadora para recopilar información sobre las actividades realizadas en ella. La función más común que tienen estos programas es la de recopilar información sobre el usuario y distribuirlo a empresas publicitarias u otras organizaciones interesadas, pero también se han empleado en organismos oficiales para recopilar información contra sospechosos de delitos, como en el caso de la piratería de software. Dado que el spyware usa normalmente la conexión de una computadora a Internet para transmitir información.

Secuestro, extorsión o robo

Sin duda alguna este uno de los mayores peligros para los adolescentes quienes “conocen” personas por Internet y después deciden conocerse en persona, muchas veces se ven expuestas a peligros pues no saben en realidad con quien van a encontrarse, que puede ser desde una persona distinta al modelo o la modelo de televisión que aparentaba ser en fotografía, o en el peor de los casos puede ser un secuestrador.

Otra de las amenazas a las que nos enfrentamos al dar nuestros datos personales (nombre, dirección, teléfono, edad, hábitos, etc.) es que podemos ser víctimas de extorsión o robo por parte de personas que utilizan el Internet para cometer estos actos.

Pornografía infantil

El mayor de los peligros para los infantes en Internet, es que las personas dedicadas a este detestable negocio de la pornografía infantil, contactan niños y niñas vía Chat a quienes secuestran para después obligarlos a cometer actos sexuales.

Spam

Lo definimos como el recibo de correo electrónico no deseado. Tal vez no parezca a simple vista una amenaza que pueda ocasionar daños a nuestro equipo, sin embargo el correo no deseado es el mayor problema que enfrenta hoy Internet. El spam es responsable de colapsar redes, provocar pérdidas millonarias y enfurecer al usuario hogareño saturando sus buzones. Quienes hacen spam justifican sus actos diciendo que realizan marketing electrónico.

15.- En particular, para las redes sociales, ¿cuáles son los consejos básicos de seguridad que debería tener en cuenta?

Para empezar, conviene señalar que las Redes Sociales no son las culpables, como se tiende a apuntar, no en último extremo. Se trata simplemente de una evolución de Internet donde confluyen una serie de servicios que ya venían existiendo, como la mensajería instantánea y la edición de blogs (con Messenger y Fotolog a la cabeza). Cierto es que hay otras opciones nuevas de alto valor añadido y potencia, pero en esencia estamos hablando de datos personales, de contacto con otras personas y de edición de contenidos. Nada nuevo antes de las Redes Sociales. Internet no es sino una gran Red Social y éstas subconjuntos a medida de la misma. 

16.- En general, ¿qué hábitos son los recomendables en casa para un buen uso del ordenador e Internet?

Internet es un buen lugar para que los niños y jóvenes aprendan, se entretengan, charlen con amigos o simplemente se relajen y exploren. Pero al igual que en el mundo real, la red puede ser peligrosa como ya hemos visto anteriormente. Antes de dejar que un menor se conecte sin supervisión, se debe establecer un conjunto de reglas que todos puedan aceptar.La mejor manera de prevenir situaciones de riesgo y ayudar a los menores y alumnos a navegar con seguridad es:Hacerlos conscientes de los beneficios y riesgos de Internet.Educarlos para que sepan navegar de manera responsable.Proporcionarles estrategias para que puedan protegerse mientras navegan.

17.- ¿Dónde puedo encontrar más información sobre este tema? ¿qué libros y blogs son los más recomendados? 

La mejor fuente sobre las redes sociales que se puede encontrar es en wikipedia.com ya que ahí todos aportan información a todo el mundo. Sin embargo, muchas de sus informaciones no están actualizadas.

18.- Desde casa, ¿Por dónde empezar?

Para ir respondiendo a todas estas preguntas, y otras tantas que puedo hacer llegar a través del blog, iré publicando una serie de entradas que podemos visitar en la categoría “Escuela de padres”. ¡Bienvenidos!

Tecnología, Internet y redes sociales.

Tecnología, Internet y redes sociales. ¿No es todo lo mismo? ¿dónde queda cada una? 

 Adentrándonos en este interesante tema nos podremos dar cuenta por sus significados que estos tres no son lo mismo y tienen diferentes funciones con varias similitudes.

Tecnología: Las tecnologías de la información y la comunicación, también denominadas TIC por sus siglas, son un concepto que hace referencia a una amplia variedad de recursos tecnológicos, desarrollados a partir de la informática, que son empleados en las telecomunicaciones. La posibilidad de interactuar a través de redes o en internet con herramientas como la computadora, la telefonía móvil o cualquier otro dispositivo electrónico con capacidad de almacenar, procesar y transmitir información, ha causado una profunda revolución en la manera en que los seres humanos accedemos a la información, la generamos, la difundimos y nos comunicamos.

Internet: Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí. Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos.

Redes sociales: Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o intereses en común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos.